Certificat de Qualitat Turística
Política de qualitat
Accessibilitat
Carta de serveis
Programa d'Objectius 2025
Analítica d'aigües
Política de qualitat

L’Ajuntament de Manacor es compromet a mantenir implantat un Sistema de Gestió segons la Norma de qualitat UNE-ISO 13.009 de gestió de platges, a les següents platges del municipi: s’Illot, Porto Cristo, Cala Anguila, Cala Mendia, s’Estany d’en Mas, Cala Antena, es Domingos Grans, Domingos Petits, i Cala Murada, amb l’objectiu d’oferir uns serveis de qualitat que siguin sostenibles amb l’entorn i aconseguir la satisfacció de tots aquells residents i turistes que gaudeixen de les nostres platges.

L’Ajuntament de Manacor, mitjançant l’ens gestor, es compromet a:

  • Compatibilitzar l’afluència d’usuaris a les platges amb el respecte al medi ambient, gestionant els recursos i prevenint la contaminació i els riscos higiènic-sanitaris.
  • Controlar els impactes ambientals de les activitats, instal·lacions i recursos, i establir els mitjans tècnics i econòmics necessaris per a minimitzar-los.
  • Complir la legislació vigent que sigui aplicable i altres compromisos complementaris, que sense ser obligatoris, puguin tenir una repercussió favorable sobre la qualitat dels serveis prestats i el medi ambient.
  • Garantir un control i seguiment de les activitats que es realitzen a les platges, establint mecanismes de millora continua en col·laboració amb tots els agents implicats en la seva gestió.
  • Fomentar la participació activa dels usuaris, establint sistemes de comunicació que permetin atendre les seves queixes i suggeriments i avaluar el seu nivell de satisfacció en relació amb les infraestructures i serveis de les platges.
  • Facilitar l’accés a les platges a usuaris amb mobilitat reduïda.
  • Desenvolupar una gestió de platges participativa, en la que s’aprofitin les capacitats de totes les empreses implicades.
  • Definir i avaluar periòdicament un programa d’objectius i metes, amb la finalitat d’impulsar la millora continua a les nostres platges.

Aquesta política serà comunicada al personal municipal, als usuaris i a les empreses implicades en la prestació dels serveis a les platges.

Manacor, 7 de juny de 2024

Júlia Acosta
Delegada de Turisme

Sebastià Llodrà
Delegat de platges

Accessibilitat

Amb la finalitat de facilitar l’estada a les nostres platges i el bany a persones amb mobilitat reduïda, l’Ajuntament de Manacor facilita aquest llistat d’infraestructures accessibles a les platges del terme municipal de Manacor, i d’aquesta manera dona compliment als requisits establerts a la Norma ISO 13.009 de Gestió de platges.

S’ILLOT Una plaça d’aparcament reservada per a persones amb mobilitat reduïda correctament senyalitzada al carrer Sipions
Rampa d’accés a la platja a l’altura del carrer Sipions
Passarel·la fins a la zona d’arena humida i torre de salvament
Renta peus accessibles
Bany adaptat
Cadira amfíbia per facilitar l’entrada a la mar a les persones amb mobilitat reduïda situada de vora la torre de vigilància

 

PORTO CRISTO Una plaça d’aparcament reservada per a persones amb mobilitat reduïda correctament senyalitzada a l’altura del carrer Bordils
Rampa d’accés a la platja situada a l’extrem nord de la platja, i passarel·la que conecta l’accés amb el rentapeus, la torre i el bany adaptat.
Renta peus accessibles.
Bany adaptat.
Cadira amfíbia per facilitar l’entrada a la mar a les persones amb mobilitat reduïda situada devora la torre de vigilància

 

CALA MENDIA Una plaça d’aparcament reservada per a persones amb mobilitat reduïda correctament senyalitzada
Passarel·la fins a la zona d’arena humida
Renta peus accessibles
Bany adaptat.

 

S’ESTANY D’EN MAS Una plaça d’aparcament reservada per a persones amb mobilitat reduïda correctament senyalitzada
Rampa d’accés a la platja
Passarel·la fins a la zona d’arena humida.
Renta peus accessibles
Bany adaptat.
Cadira amfíbia per facilitar l’entrada a la mar a les persones amb mobilitat reduïda situada de vora la torre de vigilància

 

ES DOMINGOS GRANS Una plaça d’aparcament reservada per a persones amb mobilitat reduïda correctament senyalitzada
Rampes d’accés a la platja practicables, no adaptades.
Passarel·la fins a la zona d’arena humida.
Renta peus accessibles.
Bany adaptat.

 

ES DOMINGOS PETITS Una plaça d’aparcament reservada per a persones amb mobilitat reduïda correctament senyalitzada
Rampa d’accés a la platja
Passarel·la fins a la zona d’arena humida
Renta peus accessibles
Bany adaptat.

 

CALA MURADA Una plaça d’aparcament reservada per a persones amb mobilitat reduïda correctament senyalitzada
Rampa d’accés a la platja.
Passarel·la fins a la zona d’arena humida
Renta peus accessibles
Bany adaptat.

Manacor, 6 de maig de 2025

Carta de serveis

L’Ajuntament de Manacor té com a principi d’actuació millorar la qualitat dels serveis que es presten a les platges del municipi, tenint en compte les necessitats i expectatives dels ciutadans i visitants, i millorar la informació posada a disposició de tots els usuaris.

 

PUNTS D’INFORMACIÓ

  • Oficina municipal d’informació turística de Manacor. Plaça del Convent, 3 – 07500 Manacor
    Tel. 971 84 91 26
    Horari: Dilluns a divendres de 8.30 a 14’00h. Oberta tot l’any

 

TEMPORADA D’EXPLOTACIÓ DE LES PLATGES

Del mes de maig al mes d’octubre.

 

SERVEIS DURANT LA TEMPORADA DE BANY

  • Salvament i socorrisme, amb el següent horari:

 

PLATGES RISC BAIX PLATGES RICS MITJÀ
MAIG 11.00 – 17.00 h 10.00 – 17.00 h
JUNY 10.00 – 18.00 H 10.00 – 19.00 H
JULIOL-AGOST 10.00 – 19.30 h 10.00 – 19.30 h
SETEMBRE 10.00 – 18.00 H 10.00 – 19.00 H
OCTUBRE 11.00 – 17.00 h 10.00 – 17.00 h

 

  • Passarel·les d’accés per a discapacitats
  • Serveis higiènics públics i adaptats a persones amb discapacitat
  • Rentapeus
  • Recollida selectiva de residus
  • Servei de neteja
  • Lloguer d’ombrel·les i hamaques
  • Red de volei (s’Illot, Porto Cristo, s’Estany d’en Mas, Domingos Petits i Cala Murada)
  • Cadira amfíbia per a persones amb discapacitat (S’Illot, Porto Cristo i S’Estany d’en Mas)
  • Aparcament públic
  • Cartells d’informació sobre els serveis de la platja
  • Anàlisi i control de la qualitat de l’aigua de bany, l’arena i la superfície dels rentapeus.
  • Sistema de recollida i tractament de queixes i suggeriments

 

 

 

COMPROMISOS

  • Renovació dels equipaments de les platges: torres de vigilància, banys públics, passarel·les, rentapeus, para-sols i gandules.
  • Neteja manual de l’arena i control de la qualitat.
  • Correcta gestió de les restes de posidònia acumulades en funció de la temporada i posterior deposició per ajudar a la regeneració de les platges.
  • Neteja i manteniment de les instal·lacions per a evitar riscos higiènic-sanitaris.
  • Recollida selectiva de residus i freqüència de retirada adequada per a evitar acumulacions i males olors.
  • Control de la qualitat de l’aigua de bany per a assegurar unes condicions higiènic-sanitàries òptimes, amb la realització d’analítiques periòdiques i comunicació dels resultats.
  • Realització d’enquestes als usuaris per conèixer el seu grau de satisfacció.
  • Tractament de les queixes i suggeriments dels usuaris.
  • Supervisió de les feines realitzades per l’empesa de servei i altres empreses contractistes per avaluar els seus serveis.

 

INDICADORS

L’Ajuntament de Manacor disposa d’un Sistema de Gestió de la Qualitat que inclou una sèrie d’indicadors per al seguiment de l’eficàcia i eficiència dels serveis que es presten:

  • % satisfacció qualitat de cada servei a través de l’enquesta a usuaris.
  • Nº queixes relacionades amb cada servei.
  • Nº irregularitats en la supervisió dels serveis.
  • Nº avisos de salvament i primers auxilis.
  • Compliment resultat anàlisi qualitat de l’aigua de bany.
  • Compliment anàlisi d’aigua i superfície als rentapeus.

 

OBJECTIUS

Anualment es defineixen uns objectius de qualitat per a totes les platges, amb la intenció de millorar les infraestructures i la qualitat del servei que s’ofereix als usuaris. Els objectius aprovats per a la present temporada poden consultar-se a la web de turisme www.visitmanacor.com.

 

SISTEMA DE QUEIXES I SUGGERIMENTS:

La vostra opinió és important. Podeu presentar les vostres queixes o suggeriments a través dels següents mitjans

  • Fulls de queixes i suggeriments a disposició dels usuaris a les torres de vigilància i a les oficines de Turisme de l’Ajuntament.
  • Direcció de correu electrònic de contacte: turisme@manacor.org
  • A través de les enquestes de satisfacció que periòdicament es reparteixen a les platges.
Normes d'ús de les platges de Manacor
APP Platges de Mallorca
La importància de la Posidònia oceànica

Notícies

Encara no hi ha notícies d'aquest tema

Platges

Menú