El Ayuntamiento de Manacor se compromete a implantar y mantener un Sistema de Gestión según la Norma de calidad turística UNE-ISO 13009 en las siguientes playas del municipio: s’Illot, Porto Cristo, Cala Anguila, Cala Mendia, s’Estany d’en Mas, Cala Antena, es Domingos Grans i Petits y Cala Murada, con el objetivo de ofrecer unos servicios de calidad que sean sostenibles con el entorno y conseguir la satisfacción de todos los residentes y turistas que disfrutan de nuestras playas.

El Ayuntamiento, mediante la entidad gestora, se compromete a:

• Compatibilizar la afluencia de usuarios a las playas con el respeto al medio ambiente, gestionando los recursos y previniendo la contaminación y los riesgos higiénico-sanitarios, especialmente los derivados de la Covid-19.
• Controlar los impactos ambientales de las actividades, instalaciones y recursos, y establecer los medios técnicos y económicos necesarios para minimizarlos.
• Cumplir la legislación vigente que sea aplicable y otros compromisos complementarios, que sin ser obligatorios, puedan tener una repercusión favorable sobre la calidad de los servicios prestados y el medio ambiente.
• Garantizar un control y seguimiento de las actividades que se realizan en las playas, estableciendo mecanismos de mejora continua en colaboración con todos los agentes implicados en su gestión.
• Fomentar la participación activa de los usuarios, estableciendo sistemas de comunicación que permitan atender sus quejas y sugerencias y evaluar su nivel de satisfacción en relación con las infraestructuras y servicios de las playas.
• Facilitar el acceso a las playas a usuarios con movilidad reducida.
• Desarrollar una gestión de playas participativa, en la que se aprovechen las capacidades de todas las empresas implicadas.
• Definir y evaluar periódicamente un programa de objetivos y metas, con el fin de impulsar la mejora continua de nuestras playas.

Esta política será comunicada al personal municipal, a los usuarios y a las empresas implicadas en la prestación de los servicios en las playas.

Manacor, 27 de abril de 2021

El Ayuntamiento de Manacor, a través de la Delegación de Turismo, tiene como principio de actuación mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen en las playas del municipio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los ciudadanos y visitantes, y mejorar la información puesta a disposición de todos los usuarios.

PUNTOS DE INFORMACIÓN

• Oficina municipal de información turística
• Plaza del Convent, 3 – 07500 Manacor Tel. 971 84 91 26
• Horario: De lunes a viernes de 8.30 a 14.00h. Abierta todo el año.
• visitmanacor.com turisme@manacor.org

SERVICIOS DURANTE LA TEMPORADA DE BAÑO

• Salvamento y socorrismo.
• Pasarelas de acceso a discapacitados.
• Servicios higiénicos públicos y adaptados a personas con discapacidad.
• Lavapiés.
• Recogida selectiva de residuos.
• Servicio de limpieza.
• Alquiler de hamacas y sombrillas.
• Red de voleibol.
• Silla anfibia para personas con discapacidad.
• Aparcamiento público y aparcamiento para personas con discapacidad.
• Carteles informativos sobre los servicios de la playa.
• Análisis y control de la calidad de el agua del baño y de la presencia de hongos en la superficie de los lavapiés.
• Sistema de recogida y tratamiento de quejas y sugerencias.

Horarios de los servicios, salvamento y socorrismo

COMPROMISOS

• Renovación de los equipamientos de las playas: torres de vigilancia, baños públicos, pasarelas, lavapiés, sombrillas y hamacas.
• Limpieza manual de la arena y control de la calidad.
• Correcta gestión de los restos de posidonia acumulados en función de la temporada y posterior deposición para ayudar a la regeneración de las playas.
• Limpieza y mantenimiento de las instalaciones para evitar riesgos higiénico-sanitarios.
• Recogida selectiva de residuos y frecuencia de retirada adecuada para evitar acumulaciones y malos olores.
• Control de la calidad del agua de baño para asegurar unas condiciones higiénico-sanitarias optimas, con la realización de analíticas periódicas y comunicación de los resultados.
• Realización de encuestas a los usuarios para conocer su grado de satisfacción.
• Tratamiento de las quejas y sugerencias de los usuarios.
• Supervisión de los trabajos realizados por la empresa del servicio y otras empresas contratistas para evaluar sus servicios.

INDICADORES

La Delegación de Turismo del Ayuntamiento de Manacor dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad que incluye una serie de indicadores pera el seguimiento de la eficacia y eficiencia de los servicios que se prestan:

• % satisfacción calidad de cada servicio a través de la encuesta a usuarios.
• Número de quejas relacionadas con cada servicio.
• Número de irregularidades la supervisión de los servicios.
• Número de avisos de salvamento y primeros auxilios.
• Cumplimiento del tiempo de respuesta en el servicio de socorrismo y salvamento.
• Cumplimiento del resultado análisis y calidad del agua de baño.
• Cumplimiento análisis superficie lavapiés.

OBJETIVOS

Anualmente se definen unos objetivos de calidad para todas las playas, con la intención de mejorar las infraestructuras y la calidad del servicio que  se ofrece a  los usuarios. Los objetivos aprobados para la presente temporada pueden consultarse en la web de turismo www.visitmanacor.com

SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Su opinión es importante. Puede presentar sus quejas o sugerencias a través de los siguientes medios

• Hojas de quejas y sugerencias a disposición de los usuarios en las torres de vigilancia y en las oficinas de Turismo del Ayuntamiento.
• Dirección de correo electrónico de contacto: turisme@manacor.org
• A través de les encuestas de satisfacción que periódicamente se reparten en las playas